Kontakt oss

Om tilbakemeldinger fra deg

Dette skjemaet gjelder kun for selve nettstedet – altså hvordan anmeldelsene, vurderingene og informasjonen her er satt sammen. Det dekker ikke spørsmål om kontoen din hos Lilibet, utbetalinger eller bonuser; slike henvendelser må rettes direkte til operatøren. Tilbakemeldinger om siden brukes til å korrigere feil, oppdatere utdatert informasjon og gjøre innholdet mer treffsikkert for norske lesere.

Når vi mottar en melding, går den gjennom en redaksjonell vurdering. Vi leser alt, men ikke alt får et svar – det avhenger av hvor konkret tilbakemeldingen er. Dersom du påpeker en faktisk feil eller en manglende opplysning, blir det sjekket opp mot operatørens vilkår og andre kilder før vi eventuelt endrer teksten. Informasjon du sender inn blir ikke delt med Lilibet eller andre tredjeparter, og den blir ikke brukt til markedsføring.

Slik gjør du meldingen nyttig

For at vi skal kunne gjøre noe med tilbakemeldingen, må du være presis om hva som er galt eller mangler. Skriv hvilken side eller hvilket avsnitt du viser til, og forklar hva som etter din vurdering bør endres. Hvis du har observert noe på selve nettstedet – for eksempel en funksjon som ikke virker eller en tekst som er vanskelig å forstå – beskriv nøyaktig hva du gjorde da problemet oppsto.

Vi har ikke mulighet til å hjelpe med spillrelaterte saker, og vi kan ikke formidle kontakt med Lilibets kundestøtte. Dersom du har spørsmål om ansvarlig spill, aldersgrenser eller selvutelukkelse, skal du kontakte operatøren eller en hjelpeorganisasjon direkte. Det er også nyttig å vite at vi ikke behandler klager på tap eller spillopplevelser – det ligger utenfor det dette skjemaet er til for.

Hva skjer med informasjonen

Det du skriver i skjemaet, blir lagret bare så lenge det er nødvendig for å behandle henvendelsen. Vi bruker ikke opplysningene til noe annet formål enn å forbedre nettstedet, og vi videreformidler dem aldri videre. Ingen personopplysninger blir lagt inn i noe nyhetsbrev eller profilering, og vi ber deg derfor om å ikke sende inn sensitive opplysninger som ikke er relevante for tilbakemeldingen.

Vi svarer på henvendelser innen rimelig tid, men vi kan ikke love et bestemt antall dager. Meldinger som er uklare eller mangler kontaktinformasjon, kan vi dessverre ikke følge opp. Dersom du ønsker svar, må du sørge for at vi har en måte å nå deg på – men skriv aldri inn passord, kontonummer eller andre innloggingsdetaljer i meldingen.